Banque en ligne : ING Direct à l’écoute de sa clientèle

La confiance des clients envers leurs banques a fortement diminué depuis une dizaine d’années. Parmi les raisons qui peuvent expliquer cette méfiance envers les établissements bancaires, il y a les diverses crises financières. Chez ING Direct, la confiance se regagne avec le Web Café.

Web Café : un moyen pour connaître les forces et les faiblesses d’ING Direct

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Un récent sondage a montré que moins de 50% des européens seulement font confiance à leurs banques. Afin de regagner la confiance des clients, les établissements bancaires, notamment les banques en ligne, mettent en place des dispositifs pour se rapprocher davantage de ces clients. Chez ING Direct, cela se traduit par la création d’un Web Café. Il s’agit d’une plateforme pour récupérer les informations relatant les activités de la banque en ligne, même les critiques négatives la concernant. Disponible sur son site web, ce recueil de données est un outil pour mettre en avant les points forts et les points faibles d’ING Direct.

Web Café : un outil pratique pour les banques

La mise en place du Web Café profite aux banques car elle permet aux clients de mieux les connaître. Elle leur permet aussi d’apporter des correctifs à leurs services. C’est aussi un bon moyen pour mettre en avant la politique de transparence, un critère auquel de nombreux clients s’attardent au moment de choisir leurs banques. Il est à noter que le Web Café d’ING Direct dispose d’un forum permettant aux internautes d’émettre leurs points de vue et de poser d’éventuelles questions sur les diverses opérations bancaires. Il dispose aussi d’une boîte à idée pour les diverses suggestions.
Pour se rapprocher un peu plus des clients, ING Direct a mis en place un Web Café, un dispositif qui arrive à point nommé vu la méfiance de plus en plus accrues des consommateurs envers leurs banques.